Обмен и возврат

Редакция от 10 октября 2026 г.

Отказ от товара и возврат

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 дней (по закону для товаров, купленных дистанционно, минимальный срок — 7 дней; мы даём больше). Если в момент покупки вам не были предоставлены сведения о порядке и сроках возврата, срок отказа продлевается до трёх месяцев.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка и товар не был в употреблении. Отсутствие чека не лишает вас права вернуть товар — факт и условия покупки можно подтвердить другими доказательствами.

Обмен

Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный другого размера, цвета или модели в течение 14 дней с момента получения. Если нужного товара нет в наличии, вы вправе вернуть деньги.

Что не подлежит возврату

Изделия с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленные по вашему заказу (по эскизу, нестандартного размера, из пряжи по вашему выбору), если их можно использовать только вами. Такие изделия возврату и обмену не подлежат, кроме случаев, когда в них обнаружен недостаток.

Товар ненадлежащего качества

Если вы обнаружили недостаток товара, вы вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка либо возврата уплаченной суммы в порядке, предусмотренном статьями 18–22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Расходы на пересылку такого товара мы возмещаем.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами по телефону или в WhatsApp, назовите номер заказа или фамилию и телефон, указанные при заказе, — мы согласуем способ возврата (курьером, почтой или лично в шоуруме) и подтвердим адрес. Письменное заявление можно направить по адресу шоурума. Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Возврат денег

Деньги возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня предъявления вашего требования тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же карту; при оплате наличными — по указанным вами реквизитам). Сумма возврата — стоимость товара; стоимость доставки до вас при отказе от товара надлежащего качества не возвращается, если иное не предусмотрено законом.

Контакты

Индивидуальный предприниматель («SO LOVE»), ИНН 344404224977, ОГРНИП 324253600080302.г. Казань, ул. Гагарина, 87 (шоурум). Тел. +7 (927) 489-52-45.